Overbooking nedir? Uçakta, otelde ve kiralık araçta fazla satışın bıraktığı haklar
Havacılıkta fazla satışın teknik temeliUçuşa çok az bir süre kala biniş kapısında uçağın dolu olduğu duyurulur ve farklı bir seferle seyahat edecek gönüllüler aranır. Sektörde overbooking adıyla bilinen bu durum, bir uçuşa ayrılan koltuk sayısından daha fazla bilet satılmasını ifade ediyor. Türkçe mevzuat metinlerinde bu uygulama uçuşa kabul edilmeme şeklinde geçiyor.Havayolları bu stratejiyi bilet aldığı halde uçuşa gelmeyen yolcuların istatistiklerine dayanarak kurguluyor. Türkiye kalkışlı uçuşların kurallarını Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından 2012 yılında Resmî Gazete’de yayımlanan SHY-YOLCU yönetmeliği belirliyor. Örneğin Roma üzerinden İstanbul’a dönen bir çift, 261/2004 sayılı AB Tüzüğü hükümlerine tabi oluyor.Araç kiralama şirketlerinin Antalya’daki filoları için de rezervasyon, belirli bir plakayı değil yalnız bir araç sınıfını güvence altına alıyor. Otellerde uçuşa benzer özel bir mevzuat bulunmadığı gibi anlaşmazlıklar 2013 tarihli 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile çözülüyor.Satılan hizmetin niteliğiUçuş arama sayfaları ucuz bilet hizmetini, koltuk olarak değil, fiyat sınıfı olarak sunuyor.Kapıdaki gönüllü arayışı ve tazminatYönetmeliğe göre havayolu öncelikle gönüllü bulmaya çalışır ve verilecek bedel taraflar arasında serbestçe belirlenir. Yeterli gönüllü çıkmadığı durumda şirket, iradesi dışında uçağa alınmayan herkese tazminat öder. Bu aşamada bilet ücretinin iadesi ile ilk uygun alternatif sefer arasında seçim hakkı doğar. Bekleme süresi uzadığında yiyecek, içecek ve otel konaklaması şirketin sorumluluğuna girer. Tazminat iç hatlarda sabit bir kademeyle, dış hatlarda 1.500 ve 3.500 kilometre sınırlarına göre hesaplanır. Şirketten cevap alınamazsa talep doğrudan Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü makamına iletilir.Odası verilmeyen aile ne yapar?Otel girişinde rezervasyonlu odası bulunmayan bir aile hangi adımları izlemeli?Sektördeki yerleşik uygulama konuğu aynı ya da daha üst kategoride başka bir tesise yerleştirmek ve transferi karşılamaktır. Ancak seyahat bir paket tur kapsamında satıldığında tüm yükümlülük tur organizatörünün üzerinde kalır. Tek gezen bir turist bile sağlanamayan gece için bedel indirimi talep edebilir.Pahalı bilet koltuğu korur mu?Toplumdaki yaygın düşünce, fazla satış durumunda uçağa alınmayacak ilk kişilerin en düşük fiyat sınıfından bilet alanlar olduğu yönündedir. Lakin sivil havacılık kuralları bu sıralamaya karışmaz. Karar tamamen şirketlere bırakılır. Halka açık olmayan ücretsiz biletler dışında tazminat hakkı ödenen fiyata göre değişmez.
Sitemizde bulunan yazı , video, fotoğraf ve haberlerin her hakkı saklıdır.İzinsiz veya kaynak gösterilemeden kullanılamaz.
