Şamhal, sektörde başarının artık fiziksel ürünlerden çok, misafire sunulan deneyim ve duygusal bağ üzerinden şekillendiğini vurguladı.
Turizm kariyerine Bursa Anadolu Otelcilik ve Turizm Meslek Lisesi’nde başlayan ve mesleği bir yaşam biçimi olarak benimseyen Şamhal, Anadolu’nun köklü misafirperverlik anlayışını modern otelcilikle harmanladıklarını ifade etti. Ona göre bir otelin gerçek değeri, sunduğu hizmetten çok misafirin ayrılırken hissettikleriyle ölçülüyor. Şamhal, “Misafirler bir odayı değil, bir hikâyeyi satın alıyor. Bizim işimiz de bu hikâyeyi en doğru şekilde kurgulamak” yaklaşımıyla deneyim odaklı turizmin altını çizdi.
2026 sezonuna ilişkin öngörülerini paylaşan Şamhal, yeni nesil gezginlerin artık gösterişli lüks yerine daha sade, anlamlı ve kişiselleştirilmiş deneyimlere yöneldiğini belirtti. Bu çerçevede öne çıkan en önemli başlıklar arasında; detaylara verilen önem, ekip içi uyum ve misafirle kurulan duygusal bağ yer alıyor. Şamhal’a göre küçük ama etkili dokunuşlar, hızlı çözüm üretme becerisi ve samimi iletişim, rekabette belirleyici rol oynayacak.
Operasyonel başarının arkasında geniş ve çoğu zaman görünmeyen bir ekip olduğunu vurgulayan Şamhal, bir otelin gücünün yalnızca ön yüzünden değil, mutfaktan teknik servise kadar tüm birimlerin uyumlu çalışmasından geldiğini ifade etti. Bu yapıyı “deneyim orkestrası” olarak tanımlayan Şamhal, her çalışanın bu bütünün ayrılmaz bir parçası olduğuna dikkat çekti.
24 Nisan 2026 tarihinde kapılarını açmaya hazırlanan The Norm Collection Door’da hedeflerinin yalnızca konaklama sunmak olmadığını belirten Şamhal, misafirlerine uzun yıllar hatırlanacak duygusal deneyimler yaşatmayı amaçladıklarını dile getirdi. Bu yaklaşım, turizmde “görünmez lüks” olarak tanımlanan yeni anlayışın güçlü bir yansıması olarak öne çıkıyor.
